Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Néo Coaching ne désigne pas de délégué à la protection des données à ce stade. Toute question relative aux données personnelles peut être adressée directement aux coordonnées ci-dessus.

Principes appliqués

Néo Coaching limite la collecte aux informations nécessaires, ne vend aucune donnée personnelle et n’utilise pas les données reçues pour de la prospection commerciale de tiers. Les informations ne sont accessibles qu’aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour la finalité annoncée.

Le site demande expressément de ne transmettre aucune donnée de santé, aucun mot de passe et aucune autre information sensible dans le formulaire de contact ou dans un outil conversationnel public.

Traitements réalisés et durées de conservation

Navigation et sécurité du site

Les journaux techniques peuvent contenir l’adresse IP, la date et l’heure de la requête, la page demandée, le type de navigateur et des informations nécessaires au diagnostic ou à la sécurité.

• Finalités : fonctionnement, sécurité, détection des incidents et prévention des abus.
• Base légale : intérêt légitime de Néo Coaching à exploiter un site sûr et fonctionnel.
• Conservation proposée : au maximum douze mois, sous réserve des paramètres réels de l’hébergeur qui seront vérifiés avant publication.

Formulaire de contact et demandes de devis

Le formulaire recueille le nom et le prénom, l’adresse électronique, un numéro de téléphone facultatif, le sujet et le message.

• Finalités : répondre à une question, traiter une demande d’information, préparer un échange ou établir un devis IA.
• Bases légales : mesures précontractuelles demandées par la personne et intérêt légitime à répondre aux autres messages.
• Conservation : trois ans à compter du dernier échange pour un prospect ; pendant la relation contractuelle puis jusqu’à cinq ans pour les éléments nécessaires à la preuve ou à la défense de droits.

Le formulaire ne permet pas de réserver une séance. Les rendez-vous sont pris exclusivement par téléphone.

Rendez-vous, séances et accompagnements

Dans le cadre de la relation d’accompagnement, Néo Coaching peut traiter les coordonnées du client, les informations de rendez-vous, les éléments de facturation et les informations que le client communique volontairement pour l’accompagnement.

• Finalités : préparer et réaliser les séances, assurer le suivi demandé, gérer la relation client, la facturation et les obligations administratives.
• Bases légales : exécution du contrat, mesures précontractuelles, obligations légales et, lorsqu’une information relevant de la santé doit réellement être traitée, consentement explicite de la personne.
• Conservation proposée : durée de l’accompagnement, puis cinq ans à compter de la dernière prestation pour les éléments nécessaires au suivi et à la défense de droits ; dix ans pour les pièces comptables et factures.

Un dispositif séparé devra recueillir et conserver la preuve du consentement explicite lorsqu’un traitement de données de santé est nécessaire. Le site public ne présente pas cette formalité comme déjà en place avant sa mise en œuvre effective.

Prestations et projets IA

Selon la mission, Néo Coaching peut recevoir des coordonnées professionnelles, documents, contenus, consignes, données de projet et accès délégués nécessaires à la prestation.

• Finalités : analyser le besoin, établir le devis, concevoir, tester, livrer et accompagner la prise en main de la solution.
• Base légale : mesures précontractuelles et exécution du contrat.
• Conservation proposée : pendant la mission ; suppression ou restitution des copies opérationnelles dans les quatre-vingt-dix jours suivant la réception définitive, sauf durée prévue au devis ; conservation jusqu’à cinq ans des éléments nécessaires à la preuve de la prestation et dix ans des pièces comptables.

Les clients ne doivent jamais transmettre leurs mots de passe. Les interventions sur leurs comptes utilisent une invitation, un accès délégué, un compte technique limité ou une séance supervisée.

Assistant public Néo

Dans sa version actuellement observée, Néo sert d’interface d’orientation et n’enregistre pas de conversation libre avec le visiteur.

Avant l’activation du futur chatbot, cette rubrique sera mise à jour avec :

• les données effectivement transmises ;
• la finalité et la base légale de chaque traitement ;
• le fournisseur du modèle, l’hébergement et les éventuels transferts hors de l’Union européenne ;
• la durée de conservation exacte des conversations et journaux ;
• les modalités d’anonymisation ou de suppression ;
• l’information claire indiquant que l’utilisateur dialogue avec une intelligence artificielle ;
• les limites de rôle et l’absence de décision automatisée produisant un effet juridique.

La doctrine proposée pour le lancement est une conservation limitée à la session pour le contexte actif et, si une conservation de qualité est réellement nécessaire, un maximum de trente jours avant suppression ou anonymisation. Aucun profil personnel persistant ne doit être créé sans nouveau choix explicite.

Données sensibles et situations d’urgence

Le formulaire et le futur chatbot ne sont pas destinés aux urgences médicales, psychologiques ou de sécurité. En cas d’urgence, il convient de contacter les services compétents, notamment le 15 ou le 112.

Si une donnée sensible est transmise alors qu’elle n’est pas nécessaire, Néo Coaching peut la supprimer sans la reprendre dans son dossier. Lorsqu’une donnée de santé est nécessaire à un accompagnement, son traitement est limité au cadre convenu et repose sur une base juridique appropriée, notamment le consentement explicite lorsque celui-ci est requis.

Destinataires et sous-traitants

Les données peuvent être accessibles à Cédric Laurière et, uniquement lorsque cela est nécessaire, aux prestataires assurant l’hébergement, la messagerie, la sécurité, le traitement du formulaire, la facturation ou l’exécution technique d’une prestation.

La liste des prestataires et leur localisation seront finalisées après le choix du stack technique. Aucun prestataire futur n’est présenté ici comme déjà utilisé.

Transferts hors de l’Union européenne

Certains futurs prestataires numériques peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, Néo Coaching vérifiera l’existence d’un mécanisme reconnu par le RGPD, tel qu’une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types complétées par les garanties nécessaires, et en informera les personnes concernées.

Google Maps et services externes

La carte Google Maps est bloquée par défaut. Elle n’est chargée qu’après une action volontaire du visiteur. Lorsqu’il choisit d’afficher la carte ou d’ouvrir l’itinéraire, il établit une connexion directe avec Google, qui peut recevoir notamment son adresse IP et déposer ou lire des traceurs selon ses propres règles.

Les liens vers Google, PagesJaunes ou d’autres services tiers ne transmettent pas de donnée par le seul fait d’être affichés ; une communication avec le tiers intervient lorsque l’utilisateur active le lien ou le contenu externe.

Cookies et traceurs

Dans l’état actuel du code, aucun outil de mesure d’audience, traceur publicitaire ou réseau social intégré n’a été identifié. Les mécanismes strictement nécessaires au fonctionnement et à la sécurité peuvent être utilisés sans consentement préalable, sous réserve d’une information claire.

Tant que Google Maps reste bloqué jusqu’au clic et qu’aucun traceur facultatif n’est ajouté, un bandeau général de consentement n’est pas nécessaire. Toute future mesure d’audience, vidéo intégrée, reciblage publicitaire ou activation préalable du chatbot devra faire l’objet d’un nouvel examen.

Sécurité

Néo Coaching met en œuvre des mesures proportionnées à la nature des données : limitation des accès, authentification renforcée lorsqu’elle est disponible, mises à jour, sauvegardes contrôlées, chiffrement des échanges et séparation entre les environnements publics et privés. Aucun système ne pouvant garantir une sécurité absolue, les incidents sont traités conformément aux obligations applicables.

Droits des personnes

Selon le traitement concerné, toute personne peut demander l’accès à ses données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement, s’opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime, retirer son consentement pour l’avenir et exercer son droit à la portabilité lorsqu’il est applicable.

La demande peut être adressée à contact@neocoaching.fr ou par courrier au siège. Une preuve d’identité ne sera demandée qu’en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur. Néo Coaching répond dans les délais prévus par le RGPD.

La personne peut également adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés.

Mineurs

Les prestations destinées à un mineur sont organisées avec son représentant légal. Les informations sont présentées d’une manière adaptée à l’âge et à la capacité de compréhension du mineur, sans exclure ses propres droits sur ses données.

Mise à jour

Cette politique est susceptible d’évoluer lorsque les fonctionnalités, prestataires ou obligations changent. La date de la version applicable est indiquée en tête de page.